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Política de Cambios o devoluciones
¡Atenção! Necessitamos da embalagem, das proteções e de todas as peças originais.
Sem a embalagem original e as proteções originais, não aceitamos trocas nem devoluções.
Qual é o prazo para efetuar trocas ou devoluções?
Na Soloproductos, facilitamos-lhe tudo: o prazo para trocas ou devoluções é de 14 dias a contar da data da compra.
Quero fazer a troca ou a devolução da minha encomenda, mas não tenho a embalagem nem as proteções originais; posso efetuar a troca ou a devolução se embalar os produtos noutro tipo de embalagem?
Não, a embalagem original e as proteções originais são indispensáveis para efetuar uma troca ou devolução. Sem a embalagem original e as proteções originais, não são aceites trocas nem devoluções.
Quem paga os portes de envio ao fazer a devolução?
Nesta secção, podem ocorrer várias causas.
1. O produto chegou danificado e quero trocá-lo por outro igual, em perfeitas condições..
A Soloproductos efetuará a troca do produto sem qualquer custo adicional para si.
2. O produto chegou errado.
A Soloproductos efetuará a troca do produto sem qualquer custo adicional para si.
3. Recebi a minha encomenda e está incompleta ou falta alguma peça.
A Soloproductos procederá ao envio do produto ou da peça sem qualquer custo adicional para si.
4. O produto chegou danificado e não quero trocá-lo por outro; Quero o reembolso.
Caso pretenda a devolução e não aceite a troca por outro produto, as despesas de devolução são por sua conta (10 € por caixa).
5. O produto chegou errado e não quero trocá-lo pelo correto; Quero, na verdade, a devolução.
Ao solicitar a devolução e não aceitar a troca pelo produto correto, as despesas de devolução ficam por sua conta.
6. Recebi o meu pedido e está incompleto ou falta alguma peça; não quero que me enviem o que falta, mas sim o reembolso.
Ao solicitar a devolução e não aceitar a troca do produto por um totalmente novo, as despesas de devolução são da sua responsabilidade.
7. Recebi o produto e decidi que não o quero mais.
As despesas de devolução são por sua conta.
8. Recebi a minha encomenda e percebi que prefiro trocar a cor ou o modelo.
Neste caso, deverá efetuar uma devolução e um novo pedido, sendo que as despesas de devolução são por sua conta, assim como os custos de envio do novo pedido.
Já usei o produto; posso solicitar uma troca ou devolução?
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido usados. Uma vez utilizado, o produto passa a ser regido pela garantia de 3 anos.
Quais são as despesas de devolução?
Se o transportador da soloproductos levantar a sua encomenda, o custo de devolução é de 10 € por volume para a Espanha continental ou 20 € por volume para as Ilhas Baleares.
Posso enviar o pedido por conta própria para as instalações da Soloproductos?
Sim, mas, neste caso, não nos responsabilizamos por eventuais danos na mercadoria; caso tal ocorra, não aceitaremos a devolução da encomenda e deixá-la-emos em depósito para que a transportadora escolhida por si a possa levantar e reenviar.
O que devo fazer para enviar eu o meu pedido para as instalações da Soloproductos?
Primeiro, deve aceder ao formulário de trocas ou devoluções, preenchê-lo e enviá-lo para nós. A nossa equipa analisará o seu pedido e, se estiver tudo correto, confirmará como proceder, informando a morada dos nossos centros de distribuição para que possa efetuar o envio.
Se fizer uma devolução, quanto tempo demoram a devolver-me o dinheiro?
Um prazo máximo de 14 dias úteis a contar da chegada do pacote da sua devolução às nossas instalações.
Como recebo o dinheiro de volta?
Se tiver efetuado o pagamento com cartão de crédito, PayPal ou transferência bancária, o seu dinheiro será devolvido pelo mesmo método utilizado na compra.
Se efetuou o pagamento no ato da entrega, necessitaremos do número da sua conta para podermos efetuar o reembolso do seu dinheiro.
Se o método de pagamento foi via Sequra, a Sequra reembolsará o valor da sua devolução.
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