Política de troca ou devolução

Trocas e Devoluções

Qual é o prazo para efetuar trocas ou devoluções?

Na Soloproductos dispõe de um prazo total de 14 dias de calendário a partir da entrega da sua encomenda para solicitar uma troca ou devolução. Reembolsamos o montante através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Requisitos indispensáveis para qualquer troca ou devolução

Para que o nosso departamento de logística aceite uma devolução ou troca, é estritamente necessário cumprir as seguintes condições:

1. Embalagem original intacta: A caixa original e todas as suas proteções internas devem ser conservadas. Não serão aceites devoluções em embalagens alternativas ou neutras.

2. Sem sinais de utilização ou montagem: Um produto que tenha sido montado ou utilizado perde a condição de novo e não pode ser devolvido (passando a reger-se pela garantia oficial de 3 anos contra defeitos de fabrico).

Exclusões da política de devoluções e garantia

Ficam expressamente excluídos das devoluções e das coberturas da garantia:

  • Danos provocados por ferramentas cortantes: Cortes, rasgões ou perfurações em estofos, almofadas ou estruturas provocados pela utilização de x-atos, tesouras, facas ou objetos pontiagudos durante a desembalagem. Os plásticos recicláveis de proteção devem ser retirados exclusivamente com as mãos pelas extremidades.
  • Erros de montagem: Danos ou ruturas estruturais resultantes de uma instalação incorreta ou do incumprimento das instruções de montagem.

Quem assume os custos de envio da devolução?

  • Defeito de fabrico, mercadoria incorreta ou peças em falta: Soloproductos tratará da recolha, substituição ou envio das peças de forma 100% gratuita para si. Nota: Se, perante um erro ou defeito, o cliente recusar a substituição ou a peça de reposição e exigir a devolução integral da encomenda, esta será tratada como uma livre resolução voluntária e os custos de transporte de devolução ficarão a cargo do cliente.
  • Livre resolução voluntária, mudança de opinião, modelo ou cor: Os custos de transporte ficam a cargo do cliente.
  • Se tratarmos da recolha através da nossa transportadora: O custo é de 10 € por volume em Portugal Continental.
  • Encomendas com envio gratuito: Em caso de devolução voluntária, o cliente assumirá tanto o custo do transporte de devolução para o nosso armazém como os custos do envio inicial originalmente suportados pela Soloproductos.

Posso enviar a devolução através da minha própria transportadora?

Sim. No entanto, não nos responsabilizamos por eventuais danos sofridos pela mercadoria durante o transporte de devolução. Se o produto chegar danificado ao nosso armazém, a devolução será recusada e a encomenda ficará à guarda para que a sua transportadora volte a recolhê-la. Qualquer devolução enviada pelos seus próprios meios deve contar com a autorização prévia, por escrito, da nossa equipa de logística.

Como e quando receberei o reembolso do meu dinheiro?

Após a receção e verificação da mercadoria nas nossas instalações:

  • Prazo de reembolso: Será processado num prazo máximo de 14 dias úteis após a chegada da encomenda ao nosso armazém.
  • Método de reembolso: Será efetuado através do mesmo método utilizado no pagamento (Cartão, PayPal, Transferência ou SeQura).

Como posso tratar da minha troca ou devolução?

Aceda ao nosso Formulário de trocas e devoluções e introduza os seguintes dados:

  • Dados de contacto: Nome, email utilizado na compra e telefone.
  • N.º da Encomenda ou Fatura.
  • Tipo de ocorrência e Mensagem explicativa.
  • Ficheiros anexos (mínimo de 3 fotografias obrigatórias):

Foto 1: Do produto completo ou do detalhe do dano/erro.

Foto 2: Da embalagem original e das respetivas proteções internas.

Foto 3: Da etiqueta da transportadora colada na caixa.

Após o envio, o nosso departamento de pós-venda responderá com as instruções necessárias num prazo de 24 a 48 horas úteis (de segunda a sexta-feira).